E un lucru curios, nu? Ajungi la Cluj, ai toate planurile puse la punct, cobori de la avion sau de pe tren, te întreptăși spre biroul de închirieri auto, scoți portofelul cu cardul tău de debit, convins că totul e în regulă, iar persoana din fața ta spune: „Ne pare rău, nu acceptăm carduri de debit”. Îți rămâne puțin aerul în piept. Cum adică nu? Doar e un card, funcționează, am bani pe el…
Dar hai să privim lucrurile în ansamblu. Pentru că, oricât de frustrant ar fi momentul, realitatea e că motivul nu e atât de absurd pe cât pare la prima vedere. Nu știu dacă se aplică peste tot, dar din ce am observat eu, lucrurile se învârt în jurul unui singur cuvânt: garanție.
Companiile de rent a car funcționează pe un sistem care, dincolo de prețul afișat, presupune și asumarea unui risc. Iar pentru acest risc – adică eventuale daune, amenzi, taxe de curățenie sau alte surprize – e nevoie să existe un colac de siguranță. Iar colacul ăsta, de cele mai multe ori, vine sub forma unei sume de bani blocate pe cardul clientului.
Aici intervine diferența esențială între un card de credit și unul de debit. Cu un card de credit, compania poate bloca suma respectivă fără să o retragă efectiv, iar la final, dacă totul e în regulă, blocajul se ridică și fiecare pleacă liniștit. Cu un card de debit, situația devine mai complicată. Nu toate băncile permit preautorizări pe cardurile de debit, iar unele firme au avut probabil experiențe neplăcute în trecut.
Un prieten de-al meu, venit din Italia, s-a trezit exact într-o situație din asta. Avea un card Revolut, banii erau acolo, dar firma de închirieri din Cluj i-a spus că acceptă doar carduri de credit într-un anumit format.
N-a contat că era Visa sau Mastercard, important era ca sistemul lor să poată face acea preautorizare. Până la urmă, a trebuit să meargă la altă agenție, care i-a cerut să cumpere o asigurare suplimentară pentru a folosi cardul de debit. A fost o soluție de compromis, dar… s-a rezolvat.
În Cluj, multe agenții de închirieri preferă să se protejeze. Unele nici nu discută dacă nu ai cardul potrivit. Mai ales companiile mici, locale, care n-au infrastructura firmelor internaționale, aleg să joace pe cartea siguranței. E o formă de autoprotecție. Nu pot bloca suma? Atunci nu închiriază. Și nu, nu e ceva personal. E business.
Totuși, există și excepții. Unele firme permit plata cu card de debit dacă clientul cumpără o poliță de asigurare extinsă, care le acoperă eventualele riscuri. Altele cer garanția în numerar, ceea ce poate fi incomod, dar funcționează. Mi s-a întâmplat să dau 1500 de lei cash, cu chitanță, iar la retur să primesc banii înapoi. Da, e un pic de stres, dar măcar am rezolvat.
Apropo de asta, am dat peste o agenție care operează și în zonele din apropiere de Cluj, iar politica lor e un pic mai flexibilă. Au o abordare ceva mai permisivă și acceptă debit card, dar doar dacă iei asigurarea completă. Să fiu sinceră, mi s-a părut că în sfârșit cineva se adaptează pieței. E vorba despre inchirieri auto Floresti, și, chiar dacă nu sunt singurii care o fac, cred că merită menționați. Au fost destul de clari în condiții, și au explicat frumos ce opțiuni ai, fără tonul acela defensiv pe care îl au unii operatori.
Ce am observat în general e că firmele internaționale, cele prezente la aeroport, sunt ceva mai deschise. Enterprise, Budget, chiar și Avis, permit uneori debit card dacă ai bilet de avion de retur, adresă clară, și ești dispus să lași o sumă mai mare ca garanție. Dar cele mai mici, mai ales din oraș, sunt mai rigide. Uneori, chiar îndreptățițit.
Hai să fim sinceri: dacă ești firmă de închirieri auto, ai avut sigur clienți care au returnat mașina m±urdară, cu zgârieturi sau chiar cu amenzi de parcare neachitate. Iar dacă nu poți bloca o sumă pe card, nu prea ai cum să recuperezi prejudiciul. Așa că e mai ușor să previi.
Acum, sigur că din perspectiva clientului pare o nedreptate. Ai bani, ai card, dar te trezești că nu e bun. Dar problema e la nivelul sistemului bancar. Nu toate cardurile de debit permit preautorizare, iar unele fintech-uri au politici care complică lucrurile. Așa că firmele preferă să elimine complet riscul: cer credit card, și gata.
Dacă ai doar card de debit și vrei să închiriezi o mașină în Cluj, cel mai bine e să verifici de la început politica agenției. Unele acceptă, dar doar cu asigurare suplimentară. Altele nu acceptă deloc. Iar dacă tot nu reușești, caută alternative: fie ceri ajutorul unui prieten cu card de credit, fie alegi o firmă care oferă opțiuni adaptate situației tale. Nu e imposibil, doar că trebuie să te informezi puțin mai atent.
Realitatea e că sistemul e gândit mai degrabă pentru confortul companiilor decât pentru cel al clienților. Dar lucrurile înseamnă să ne adaptăm, nu? Cu puțin noroc și ceva răbdare, până la urmă găsești o soluție care să meargă și pentru tine. Țu spus-o alții înaintea mea: nu e chiar capăt de lume, dar poate deveni, pentru câteva ore, un capăt de nervi.
Așa că, data viitoare când planifici o călătorie și ai nevoie de o mașină în Cluj, ia-o din timp. Verifică cardul, verifică politica agenției, și fă-ți un plan B. Poate fi diferența între o vacanță liniștită și o aventură stresantă la ghișeu.
